Registrierkassen Benutzerdokumentation im Überblick
7. Oktober 2009 | 
Autor: Registrierkassen Benutzerdokumentation – die Hilfesysteme
Diejenigen Programme oder Programmteile, die dazu dienen, dem Benutzer einer Registrierkassen Software, eine Hilfeleistungen zur Benutzung der Registrierkassen Software zu geben, werden dabei als Hilfesystem bezeichnet. Die Hilfeleistung, die ein Hilfesystem vollbringt, besteht in der Anzeige von abrufbaren Erklärungen. Die dargebotenen Erklärungen sind nichts anderes als eine Form von Benutzerdokumentation der Registrierkasse. Ein Hilfesystem ist also ein Werkzeug, mit dessen Hilfe der Benutzer der Registrierkassen Software die computergestützte Dokumentation / das online – Handbuch erschließen kann. Form und Umfang der Hilfeleistung sowie die Art und Weise wie die Hilfeleistung dem Benutzer der Registrierkassen Software verfügbar gemacht unterscheiden sich nach folgenden Kriterien:
Art der Aktivierung der Hilfeleistung durch den Benutzer der Registrierkassen Software
Die Aktivierung einer Hilfeleistung kann im wesentlichen auf zwei Arten geschehen: Die Hilfeleistung wird vom Benutzer der Registrierkassen Software angefordert oder sie wird ohne das Zutun des Benutzers automatisch angezeigt. Man spricht hier von passiver und aktiver Hilfe. Sofern man nicht jede Fehlermeldung als aktive Hilfeleistung eines Systems ansieht, überwiegen passive Formen, bei denen der Benutzer der Registrierkassen Software aktiv werden muss um Informationen zu erhalten. Passive Hilfeleistungen sind dazu geeignet, den Benutzer zu unterstützen, wenn dieser selbst Probleme sieht, bei denen er Unterstützung benötigt, oder wenn der Benutzer der Registrierkassen Software nach bestimmten Informationen, Funktionen oder Kommandos sucht.
Berücksichtigung von individuellen Benutzern
Bei der Anzeige von Erklärungen können Bedürfnisse und Fähigkeiten individueller Benutzer der Registrierkasse berücksichtigt werden um die angezeigten Hilfeinformationen möglichst kurz zu halten. In einem solchen Fall liegt eine individuelle Hilfeleistung der Registrierkassen Software vor. Wenn dagegen die angezeigte Information bei allen Benutzern der Registrierkassen Software gleich ist, sprich man von standardisierter Hilfeleistung.
Berücksichtigung des aktuellen Dialogsituation
Die angezeigte Hilfeinformation kann unabhängig von der tatsächliches Dialogsituation immer gleich sein oder sich in Abhängigkeit von der Arbeitssituation mit der Registrierkassen Software ändern. Im ersten Fall liegt eine statische Hilfeleistung, im zweiten Fall eine dynamische Hilfeleistung durch die Registrierkassen Software vor. Eine reine statische Hilfeleistung liegt vor, wenn dem Benutzer der Registrierkassen Software bei einem Eingabe - Fehler nur die Meldung „unzulässige Eingabe“ angezeigt wird. Eine dynamische Hilfeleistung besteht darin, dem Benutzer der Registrierkassen Software mitzuteilen, worin der Fehler besteht, also z. B. „Eingabewert zu klein / groß“ .
Die beschriebenen Formen der Hilfeleistung kommen in Registrierkassen Software in unterschiedlichen Formen Ausprägungen vor. Eine Hilfeleistung wird in der Praxis nie völlig statisch sein, sondern immer in gewissen Maße von der aktuellen Dialogsituation des Benutzers der Registrierkassen Software abhängen.
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